需求分析方法
开始工作前
业务目的——为什么要做这个功能
业务目标——产品期待得到什么样的成果
目标用户——谁使用此功能
用户需求——他们为什么使用这个功能
将业务需求转化为用户需求——如何让他们使用此功能
分析业务需求
业务需求=业务目的+业务目标
| 业务需求 | 业务目的 | 业务目标 | 衡量指标 | 用户行为 |
|---|---|---|---|---|
| 做一个内容招募页面 | 获得更多的精品课程 | 有更多的专业人士和机构到云课堂开课 | 申请按钮的点击率提高 | 点击申请按钮 |
定义：需分析市场规模、商业模式等
明确：不同类型用户对需求不同。使用某一产品或服务的典型群体。
用户想要的功能不一定是真实的用户的需求。
GSM 目标、信号、衡量标准
业务目标 ——用户意愿分析——关键因素：动机、担忧。使用前
用户体验目标 ——用户行动分析——关键因素：障碍。使用中
给用户创造动机（建立在贪便宜、虚荣心等）
排除担忧（品牌背书、悄悄关注、贪婪、虚荣、懒惰、窥视、从众、傲慢）
解决障碍（及时反馈、新手指引等）
| 业务需求 | 业务目标 | 衡量指标 | 关键因素分解 | 对应解决方案 |
|---|---|---|---|---|
| 做一个内容招募页面 | 有更多的专业人士和机构到云课堂开课 | 申请按钮的点击率提高 | 动机／担忧 | 动机解决方案/担忧解决方案 |
| 用户需求 | 用户体验目标 | 衡量指标 | 关键因素分解 | 对应解决方案 |
|---|---|---|---|---|
| 申请在云课堂开课 | 快速在线表单填写 | 提高填写效率 | 障碍 | 解决方案 |
| —— | 关键因素分解 | 对应解决方案 |
|---|---|---|
| 动机 | —— | —— |
| 担忧 | —— | —— |
| 障碍 | —— | —— |
画出用户体验到的流程接触点，在各个接触点用户研究、
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