互联网公司常说的 "C 端"、"B 端" 术语及对比解释

互联网领域从产品受众对象分为面向 C 端产品和 B 端产品,同时它们都对应两个不同的目标消费客群。
C 端产品的 C 指的是 Constomer,我们每天都在接触 C 端产品,比如微信、抖音、今日头条。

B 端产品的 B 指的是 Business,作为职场人士通常会接触到 B 端产品,是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台,比如常见的 CRM、ERP、OA、elarning 系统。

  1. C 端产品

    受众对象:个人用户(Customer),主要是终端消费者。
    承担任务:流量的获取和转换。C 端产品主要依靠解决个人用户的痛点来获取信任,使命就是获取大量的用户,只有这样,才能为后面的变现带来可能。
    使用场景:主要以日常生活为主,涵盖衣、食、住、行、买 等方方面面。使用时间为碎片时间,不固定。
    变现方式:通过内容、广告或者增殖服务变现,依靠的是规模经济。比如得到依靠的是内容付费,今日头条依靠的是广告付费,QQ 则依靠的是增殖服务。
    产品特点:只围绕一个核心功能进行设计,注重用户体验,每一个产品细节都需要用心设计。小到一个按钮或图标,大到一个页面布局。
    部署方式:客户端占主流。比如 APP、有道云笔记。
    依赖运营度:强依赖运营,直接决定这产品的生死。C 端产品解决的是个人的某个需求痛点,相关产品多如牛毛,同质化严重。所以用户的转移成本很低。产品上线后,需要运营持续的跟进,来服务好这些个人用户,否则用户很容易离开。

  2. B 端产品

    受众对象:企业或组织(Business)。虽然最终使用系统的依然是个人,但这里的个人已经被统一抽象为 “角色” 了。比如 CRM 系统的一个功能是为 “销售” 这个角色设计的。小王和小张都是销售,小王生活中可能是一个活泼 girl,喜欢上网、逛街、聊天。小张可能是一个宅男,喜欢打游戏、看书。但这些都不影响产品经理对于销售相关功能的设计。
    承担任务:解决企业或者组织某一经营问题,承担着为企业 / 组织提高效率、降低成本、控制风险的作用。
    使用场景:主要是工作场景为主,时间固定,非工作时间用户不用。
    变现方式:通过解决企业的经营问题,间接提高企业收入(SaaS 系统除外,是可以直接带来收入的),比如 CRM 系统就是通过提高企业的协同效率,帮助销售们更好的了解客户,降低客户流失风险,从而提高企业的收入。
    产品特点:功能第一、体验第二。B 端产品首要是专注于业务流程、提高业务效能上,体验是其次的(但并不意味着可以放弃体验,基本的体验还是要保证的)。
    部署方式:B/S 占主流,主要是系统性软件或平台,通过浏览器直接访问。
    依赖运营度:弱依赖,不决定生死。主要是企业内部员工使用,主要靠自顶向下的推行系统,不担心员工不用,只是用好与否的区分

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