需求分析方法

开始工作前

业务目的——为什么要做这个功能
业务目标——产品期待得到什么样的成果
目标用户——谁使用此功能
用户需求——他们为什么使用这个功能
将业务需求转化为用户需求——如何让他们使用此功能

分析业务需求

业务需求=业务目的+业务目标

业务需求 业务目的 业务目标 衡量指标 用户行为
做一个内容招募页面 获得更多的精品课程 有更多的专业人士和机构到云课堂开课 申请按钮的点击率提高 点击申请按钮

明确目标用户
定义:需分析市场规模、商业模式等
明确:不同类型用户对需求不同。使用某一产品或服务的典型群体。
分析用户需求
用户想要的功能不一定是真实的用户的需求。
GSM 目标、信号、衡量标准
影响目标达成的关键因素
业务目标 ——用户意愿分析——关键因素:动机、担忧。使用前
用户体验目标 ——用户行动分析——关键因素:障碍。使用中

给用户创造动机(建立在贪便宜、虚荣心等)
排除担忧(品牌背书、悄悄关注、贪婪、虚荣、懒惰、窥视、从众、傲慢)
解决障碍(及时反馈、新手指引等)
从业务需求分析

业务需求 业务目标 衡量指标 关键因素分解 对应解决方案
做一个内容招募页面 有更多的专业人士和机构到云课堂开课 申请按钮的点击率提高 动机/担忧 动机解决方案/担忧解决方案

从用户需求分析

用户需求 用户体验目标 衡量指标 关键因素分解 对应解决方案
申请在云课堂开课 快速在线表单填写 提高填写效率 障碍 解决方案

归类

—— 关键因素分解 对应解决方案
动机 —— ——
担忧 —— ——
障碍 —— ——

用户体验路径
画出用户体验到的流程接触点,在各个接触点用户研究、

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