流程设计

1.用户和产品的交互
用户通过某种流程完成任务——交互设计师设计用户完成任务的方式——流程设计
2.企业中流程设计还需要考虑什么
企业不仅仅是要帮助用户完成任务,还需以不干扰用户使用流程的方式完成业务需求,进而达成企业在商业市场中实现价值。
3.优秀的流程设计有什么好处?
对错误的充分思考(误操作);巧妙的流程让用户允许App提醒;保存临时数据;夸张的业务完成度。

设计流程图

1.充分理解业务需求
开展工作前的必要事情:业务需要达成的商业目标;业务受到哪些技术和商务限制;了解业务所需要的合作方。
2.找到用户完成目标的所有接触点
接触点——用户做了某件事情、看到了某个信息
接触点来自用户场景,基于用户模型、经验、用户调研的体验故事。

  • Tip01 未来完成流程设计,需要构思的用户场景多个
  • Tip02 用户在朋友圈查看分享内容的第一个接触点?
  • Tip03 用户在朋友圈查看分享内容的最后一个接触点?
  • 要顾及头尾,他们是最容易被遗漏的接触点

3.梳理接触点
用户做了某件事——改变了用户所处的状态,产生接受新信息的机会
用户看了某个信息——获得新的知识从而产生新的想法
做事——看信息——做事(推荐)
做事——做事(成熟用户、经验丰富)
看信息——看信息(信息量多,依次理解,先看简要信息,再看详细信息)
4.根据流程设计交互稿
不要随意跳过某一页面,流程设计需要考虑流程中出现的每个页面
注意前后页面的关联性和一致性
检查一遍交互稿,确认每个接触点的过渡是自然的
5.处理异常流程
用户网络故障/服务器资源不足——不要造成不可挽回的损失——自动保存机制
了解错误返回码,对应了解哪些错误,完善交互
预测用户可能出现的错误——需要二次确认
注意处理的力度:

  • Toast 提示文字少 无需用户处理
  • Alert 文字多 且用户确认

正常流程设计 > 核心异常流程设计 >可以简单解决的小异常

信息架构设计与流程设计

信息架构设计——核心流程设计——信息架构调整——完成所有的流程设计
目标用户——业务目标——用户体验目标——用户场景——相应流程设计——一个结合页面的用户场景故事

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